¿Cómo enfrentar la resistencia al cambio en las organizaciones?

Por: Nelli AcaNelli Aca [ acerca del autor ]

¿Estamos dispuestos a mejorar nuestro Modelo de Negocio, Transformar a nuestra organización, implementar mejoras con calidad, o sólo damos intentos fallidos a iniciativas?

Los procesos de cambio son necesarios y positivos, para establecer mejor sinergia, renovar metodología, optimización de procesos, salir de la zona de confort y generar un impacto organizacional

Hay negocios que se han adaptado a la cultura de otros países y han aumentado considerablemente sus franquicias, pymes que han logrado un crecimiento sostenido gracias a la adopción de cambios, rediseñarse y brindar valor agregado. ¿es tu caso?

¿Qué es la Gestión del Cambio?

Capacidad de adaptación de las organizaciones a diferentes transformaciones, con el objetivo de garantizar la correcta alineación de los procesos de negocio.

En el que intervienen: Agentes internosy Agentes externos de cambio, no nos olvidemos que colaboramos con personas, por ello hay que diseñar estrategias para personas.

Aplicación de la Gestión del Cambio organizacional

La Gestión y Administración del Cambio, es un tema crucial para estrategias que transforman el negocio.

Debemos fomentar el cambio con estrategia y planeación y obtendrás mejores resultados en temas que son de suma importancia para el crecimiento de las empresas, te mencionaré algunos puntos:

• Certificación
  
• Fusión empresarial
  
• Transformación digital
  
• Reestructura organizacional
  
• Implantación de nuevas soluciones
  
• Modelado de procesos
  
• Reingeniería de Procesos
  
• Alineación de los procesos de negocio
  
• Modelo de negocio
  
• Implementación SAP
  
• Transformación de TI
  
• Diseño organizacional
  
• Estrategia de comunicación

Es muy importante definir una estrategia de comunicación para nuevos proyectos, eso nos dará mejores resultados, pues evitará “radio pasillo”, por lo tanto, incertidumbre que ponga en riesgo los proyectos.

• Definir estrategia de comunicación
  
• Planeación y ejecución de eventos de integración
  
• Comunicación, campañas y planes corporativos
  
• ¿Cuál es el proceso de Administración del Cambio?

Para realizar un cambio exitoso organizacional, se debe planear Gestionar y Administrar, por supuesto hay temas clave de gran valor tanto económico como sustancial para la empresa, erróneamente se elige realizar implementaciones “en frío”, sin comunicar, ni monitorear…

Te comparto unos tips básicos para la eficiente Gestión del cambio:

• Diagnóstico (procesos, identificación de brechas, problemas y hallazgos)
  Identificación e implementación de la red de Agentes de cambio(audiencias, personal clave y stakeholders)
  
• Planeación estratégica de la Gestión del Cambio
  
• Identificación de la Cadena de valor
  
• Diseñar e implementar indicadores de efectividad
  
• Diseño de nuevos modelos operativos (Procesos, gente, tecnologías, métricas, infraestructura, organización)
  
• Desarrollo y diseño de planes y campañas de comunicación
  
• Desarrollar planes para administración del cambio: Plan de stakeholders
  
• Capacitación a la red de agentes de cambio a fin de informarles acerca de su rol durante la implementación y momentos clave del proyecto
  
• Asesoría y acompañamiento al cliente con el diseño del plan de trabajo y roadmap aunado a la estrategia de gestión del cambio
  
• Diseño de formatos, plantillas y comunicados que soportaran el plan de comunicación y sensibilización, así como toda la estrategia de Gestión del cambio
  
• Diseño del Plan de trabajo y roadmap aunado a la estrategia de gestión del cambio
  Beneficios
• Reduce la Resistencia al cambio
  
• Fomenta la cooperación en el proyecto
  
• Fomenta el involucramiento en el proyecto
  (ROI), Retorno de inversión
  
• Disminución de estrés y tensión laboral
  
• Claridad en el avance del proyecto
  
• Cambio cultural
  

Recomendaciones

Los proyectos son sumamente importantes, pues impactan en las ventas, crecimiento sostenido del negocio, por ello te comparto unas recomendaciones:

• Involucrar a los colaboradores
  
• Capacitar
  
• Haz coparticipes a tus colaboradores
  

“En tiempo de cambios, quienes están abiertos al aprendizaje se adueñarán del fututo, mientras que aquellos que creen saberlo todo estarán bien equipados para un mundo que ya no existe”. Eric Hoffer

Ejemplo de la importancia de la Gestión del Cambio en los proyectos:

Transformación:

Los colaboradores van a vivir procesos de mejora en su laboral con la finalidad de eficientar la operación, pero ¿qué sucede sí alguien acaba de tomar el puesto y ya va retrasado?.

Debes capacitar e involucrar a tus Agentes Generadores de cambio, en el peor de los casos nisciquiera ellos saben que serían el contacto principal en la empresa, van a experimentar sentimientos encontrados, por ello debes transmitir la importancia del proyecto.

Los Stakehokders, sponsor y colaboradores en general son más productivos con un Plan de trabajo en el que existe comunicación clara y transparente

¡Disfruta el cambio!, genera grandes beneficios laborales.

Conclusión:

Un proyecto exitoso incluye la Gestión del cambio, pues colaboramos con personas que experimentan sentimientos como incertidumbre, sí los capacitas e involucras serán agentes de cambio y se pueden convertir en embajadores de tu estrategia, con ello fomentarás mejores resultados.

Nunca des por hecho que el 100% de los colaboradores van a cooperar y participar en tu proyecto por voluntad, se estratega prevén la Resistencia al cambio.

"Apareció primero en la Revista Merca2.0¨

Temas relacionados:
Curso de Administración Ágil de proyectos con SCRUM